Bearbeite E-Mails, Kunde meldet:

"Internet ist sehr langsam, reparieren Sie das, sonst Kündige ich MfG S.Müller" - abgeschickt von (sinngemäß) Mausi23 (at) mail.com

Finde unter der Mailadresse keinen Kunden, schreibe zurück: "Wir brauchen mehr Informationen, bitte sagen Sie uns um welchen Anschluss es geht, oder rufen sie unsere Störungshotline an."

Antwort, 10 Minuten später, O-Ton:

"Sind Sie Azubi oder was? Ich habe mit meinem Namen die Mail abgeschlossen, vielleicht lesen Sie erstmal das Handbuch für die Kundenbetreuung oder leiten diese Mail weiter an einen kompetenten Kollegen"

Mach ich.
Ein Kollege der sich normalerweise mit türkischsprachigen Kunden beschäftigt war so gut eine Antwort auf türkisch zu verfassen in der um einen Anruf bei der Hotline gebeten wird.

Kunde: Ich wollte mal wissen wie es um die Störung steht die ich gemeldet habe, ich kann seit Tagen eine Nummer in Rumänien nicht erreichen.

Ich: Ja, das liegt daran das die Nummer nicht existiert. Wir haben die Rufnummer aus 4 verschiedenen Festnetzen und div. Mobilnetzen versucht zu erreichen - es geht nirgendwo.

Kunde: Unmöglich. Da muss eine Störung vorliegen. Ich kann dort nicht anrufen.

Ich: Das liegt daran das niemand dort anrufen kann. Die Nummer gibt es nicht. Haben Sie denn dort jemals jemanden erreicht ?

Kunde: Nein, aber ich habe die Nummer von meinem Freund, es handelt sich dabei um ein Reisebüro, und ich kann da nicht anrufen.

Ich: Wir können dort auch nicht anrufen. Niemand kann dort anrufen, weil es die Nummer nicht gibt. Prüfen Sie bitte ob wir die korrekt Nummer haben

Kunde Es MUSS gehen, dort werden Flüge 15% günstiger angeboten als woanders.

Ich: Es gibt keine Störung, die Nummer existiert schlicht nicht.

Kunde: Dann werde ich kündigen, und zu wechseln.

Ich hoffe andere Anbieter können Wunder vollbringen oO