Bearbeite E-Mails, Kunde meldet:

"Internet ist sehr langsam, reparieren Sie das, sonst Kündige ich MfG S.Müller" - abgeschickt von (sinngemäß) Mausi23 (at) mail.com

Finde unter der Mailadresse keinen Kunden, schreibe zurück: "Wir brauchen mehr Informationen, bitte sagen Sie uns um welchen Anschluss es geht, oder rufen sie unsere Störungshotline an."

Antwort, 10 Minuten später, O-Ton:

"Sind Sie Azubi oder was? Ich habe mit meinem Namen die Mail abgeschlossen, vielleicht lesen Sie erstmal das Handbuch für die Kundenbetreuung oder leiten diese Mail weiter an einen kompetenten Kollegen"

Mach ich.
Ein Kollege der sich normalerweise mit türkischsprachigen Kunden beschäftigt war so gut eine Antwort auf türkisch zu verfassen in der um einen Anruf bei der Hotline gebeten wird.