Kundin ruft an und fragt mich ob irgendwelche Nachrichten der niederländischen Regierung eingegangen sein.
Mit hochgezogener Augenbraue schaue Ich im System nach Ihrem Kundendatensatz und stelle fest das sie quasi täglich fragt ob irgendeine Regierung für Sie Nachrichten hinterlässt.
Zwischendurch verlangt Sie von uns auch immer mal wieder Ihren Telefonbrucheintrag auf "Prince of Wales" oder "Kaiserin von Japan" zu ändern.
Fühle mich bestätigt in meiner Meinung das irgendwo vor den Anstalten Deutschlands unsere Nummer mit dem Vermerk "wenn mal nichts im Fernsehen kommt.. " verteilt wird.
20 Minuten lang versucht einem Kunden beizubringen es gibt keinen zusammenhang zwischen der Meldung seines Computers "Nicht genug freier Speicherplatz auf C:" und seinem Telefonanschluss gibt.
Erfolglos, er wird nun (erbost!) kündigen, da er quasi "belegen" kann das es an uns liegt, sein PC wurde nämlich von einem "Informatiker" eingerichtet wie er versichert.
Bleibt mir nur, den Marktbegleitern viel Spaß mit dem neuen Kunden zu wünschen :D
K: Ich habe heute bei Ihnen darum gebeten das meine Rufnummer unterdrückt wird
…Ja, das sehe ich im System. Das war vor 10 Minuten, der Kollege hat das beauftragt
K: Nun habe ich ein anderes Problem. Das Modem ist Kaputt.
…Was genau stimmt denn mit dem Modem nicht ?
K: Ich habe es an die Wand geschmissen, nun ist es nicht mehr ganz komplett.
…Darf ich fragen aus welchem Grund sie UNSER Eigentum an die Wand werfen ?
K: Weil ich eben telefoniert habe, und meine Rufnummer immer noch angezeigt wurde
… Und was hat unser Modem damit zu tun das Ihr Auftrag binnen 10 Minuten bei uns noch nicht erledigt war?
K: Gar nichts, aber ich hatte ja nichts anderes von Ihnen zum kaputtmachen, mein Telefon habe ich ja selbst gekauft
… ich kann nur inniglich hoffen das ihm der spaß die 60 Euro Wert war die ich ihm als Rechnung zukommen ließ ..zusammen mit dem neuen Modem :-p
Kunde meldet sich, Samstag Mittag:
K:Ich komme gerade vom Flohmarkt, habe ein neues Telefon gekauft.
Das funktioniert hier nicht.
-Funktioniert denn ihr altes Telefon ?
K: Ja
-Kann es vielleicht sein das ihr Flohmarkt-Telefon defekt ist?
K:Ausgeschlossen. Der Mann vom Flohmarkt hat _versprochen_ das es funktioniert.
-Ja.. aber wenn ihr altes Telefon an dem Anschluss einwandfrei funktioniert, liegt die vermutung nahe das ihr "neues" Telefon defekt ist.
K: Sie wollen mir ja nur eins von Ihren Telefonen verkaufen
- Herr B. wir verkaufen gar keine Telefone.. nur Telefonanschlüsse
K: Dann machen sie damit irgendwie sonst Geschäfte. Der Mann hat mich nicht belogen, das liegt an Ihnen das es nicht geht.
.. Notiz für mich selbst: Diese Samstag-Schichten nagen so langsam an meinem Hirn!
Bitte rufen Sie vom Handy aus an, dann kann ich Ihren Anschluss Messen, und wir finden den Fehler.
- Nein! Das kostet ein Schwe*negeld vom Handy, ich bin doch nicht bekloppt.
Nein. Es ist auch vom Handy aus kostenlos hier anzurufen.
- Das stimmt nicht!
Wie kommen Sie darauf das ich Sie jetzt anlüge?
- Mein Freund hatte letzten Monat eine Handyrechnung von 400 Euro, und der ist auch Kunde bei euch!
TJA!
Gegen so harte Fakten kann ich natürlich nichts machen.
Kunde: Telefon ist Kaputt
- Ja, welche LED's leuchten denn an der ISDN-Anlage?
Keine Ahnung.
- Das müsste ich schon wissen
Ist ja ihr Problem, nicht meins.
- Um ihr Problem zu qualifzieren muss ich wissen was da leuchtet.
Ich habe keine Lust da nachzusehen, Ist nicht meine Aufgabe das rauszukriegen
..sowas gibt’s oft, ist quasi Normalfall, aber:
Was denken solche Leute wie die Welt funktioniert, frage ich mich immer.
Gehen die eine Autowerkstatt auch so rein? Sagen dann "Mein Auto ist irgendwie Kaputt..steht in der Garage zuhause.. macht mal was" ?
Bin mir immer noch nicht sicher ob manche Menschen einfach nur keine Erziehung bekamen, oder wirklich so scheuklappig durch leben gehen.
E-Mail vom Kunden:
Hardware ist angekommen, vielen Dank.
Habe Modem, Splitter und NTBA erhalten, allerdings vermisse ich das versprochene Internet.
Eine Kopie der Deckungszugsage meiner Rechtsschutzversicherung bei nichterfüllung des vertraglich vereinbarten Lieferumfangs lege ich bei.
Ich mag unsere Kunden, einfach zu doof um Fehler zu machen die Jungs :-)
..sind sie.
Die Samstags-Schichten in der Technik sind aus irgendeinem Grunde immer die Schichten, in denen die ganz merkwürdigen sich melden.
Gefühlte 98% der Probleme sind DSL-Probleme, davon sind gefühlt 95% Anwenderfehler.
Ist ja soweit Ok, aber ich frage mich schon oft was in den Köpfen der Menschen vorgeht, wenn Sie sich melden mit Dingen wie:
Hallo. Internet geht nicht.
- Okay. Bekommen Sie eine Fehlermeldung? Welche LED's leuchten auf dem Modem?
Ja, weiß ich nicht. Bin ja nicht daheim, wir sind am Wochenende immer bei Oma im Garten.
- Ach so. Und wieso denken Sie das ihr Internet nicht geht?
Ja, der Junge hat letzte Woche mal gesagt seine E-Mail-Post geht nicht raus.
-Okay. Melden Sie sich doch noch einmal wenn Sie am PC sind, und das Problem genau beschreiben können.
Auf diese Bitte hin, merkwürdigerweise gefühlt am Wochenende deutlich öfter als unter der Woche, schlagen einem in vielen Fällen 3 mögliche Antworten entgegen:
- Also wenn Internet/Email/DSL/insertrandomservice nicht geht dann kündige ich
- Schicken Sie mal jemanden her
- Wenn bei UNS in der Firma so ein Service wäre ..dann
Sicher, das gleiche passiert auch unter der Woche - aber beileibe nicht so gehäuft. Es muss doch irgendeine hochwissenschaftliche Erklärung dafür geben...
Ich stelle mir da ein paar Synapsen vor die bei manchen Menschen am Wochenende doppelt so häufig angesprochen werden oder so :>
Internet geht nicht
- Okay, was leuchten für LED's auf dem Modem?
Ich kann nicht ins Internet
-Hab' ich verstanden. Welche Leuchten sind denn am Modem an?
Heut Mittag gings aber noch
-Ja. Und Welche Leuchten sind jetzt am Modem an?
Also sonst sind immer 5 Stück an.
- und JETZT sind wieviele an?
Ich komme nicht rein
- ...... gibt's denn eine Fehlermeldung?
Ja ging ja vorhin noch, und nu nicht mehr.
- Ok. Ich muss wissen welche Fehlermeldung erscheint, und welche Lampen am Modem an sind.
Können Sie mir einen Techniker schicken ?
Öhm.. ja.. wenn wir wissen WARUM der Techniker kommen soll, tun wir das auch.
- Ja ich komme nicht ins Internet, haben Sie meine Addresse ?
..wenn man Zeit totschlagen will führt man solche Gespräche 20-25 Minuten lang, man kann nach belieben fast ALLEs fragen was man will, man bekommt immer nur Antworten der Kategorie
Es wird einem erst so richtig bewusst wie sehr die Menschen sich ans Internet gewöhnt haben wenn man mal von einem älteren Herrn angefleht wird
"Bitte bitte legen Sie nicht auf bevor das Internet wieder heile ist"
:-)
Papi ruft für seine Tochter an, ihr DSL geht nicht.
Lösung: Ihre Tochter möchte bitte die CD installieren, oder sich hier vom PC aus melden damit wir ihr manuell eine Verbindung mit dem Internet einrichten.
Antwort:
Ne lassense mal, wenn das hier nicht geht nehm ich den PC mit, kriegt mein Sohn, war ja klar das Technik das Mädel überfordert.
Nein, ich habe nicht gefragt ob er Ihr Ersatzweise ein Bügeleisen oder so dafür hinstellt.
Kunde: Wir brauchen den DSL-Anschluss dringend, da meine Frau und ich abends gern gemeinsam an so erot*schen Chatrunden teilnehmen, und da nervt es doch sehr wenn's gerade so richtig abgeht und die Verbindung bricht ab.
YAY !