E-Mail vom Kunden:

Hardware ist angekommen, vielen Dank.
Habe Modem, Splitter und NTBA erhalten, allerdings vermisse ich das versprochene Internet.
Eine Kopie der Deckungszugsage meiner Rechtsschutzversicherung bei nichterfüllung des vertraglich vereinbarten Lieferumfangs lege ich bei.


Ich mag unsere Kunden, einfach zu doof um Fehler zu machen die Jungs :-)

..sind sie.
Die Samstags-Schichten in der Technik sind aus irgendeinem Grunde immer die Schichten, in denen die ganz merkwürdigen sich melden.
Gefühlte 98% der Probleme sind DSL-Probleme, davon sind gefühlt 95% Anwenderfehler.
Ist ja soweit Ok, aber ich frage mich schon oft was in den Köpfen der Menschen vorgeht, wenn Sie sich melden mit Dingen wie:

Hallo. Internet geht nicht.
- Okay. Bekommen Sie eine Fehlermeldung? Welche LED's leuchten auf dem Modem?
Ja, weiß ich nicht. Bin ja nicht daheim, wir sind am Wochenende immer bei Oma im Garten.
- Ach so. Und wieso denken Sie das ihr Internet nicht geht?
Ja, der Junge hat letzte Woche mal gesagt seine E-Mail-Post geht nicht raus.
-Okay. Melden Sie sich doch noch einmal wenn Sie am PC sind, und das Problem genau beschreiben können.

Auf diese Bitte hin, merkwürdigerweise gefühlt am Wochenende deutlich öfter als unter der Woche, schlagen einem in vielen Fällen 3 mögliche Antworten entgegen:

- Also wenn Internet/Email/DSL/insertrandomservice nicht geht dann kündige ich
- Schicken Sie mal jemanden her
- Wenn bei UNS in der Firma so ein Service wäre ..dann

Sicher, das gleiche passiert auch unter der Woche - aber beileibe nicht so gehäuft. Es muss doch irgendeine hochwissenschaftliche Erklärung dafür geben...
Ich stelle mir da ein paar Synapsen vor die bei manchen Menschen am Wochenende doppelt so häufig angesprochen werden oder so :>